{"id":1726,"date":"2025-04-22T09:00:00","date_gmt":"2025-04-22T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.klarahr.com\/blog\/?p=1726"},"modified":"2025-03-10T13:44:47","modified_gmt":"2025-03-10T13:44:47","slug":"gestion-de-conflits-les-soft-skills-indispensables-pour-les-managers-en-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.klarahr.com\/blog\/gestion-de-conflits-les-soft-skills-indispensables-pour-les-managers-en-2025\/","title":{"rendered":"Gestion de conflits : les soft skills indispensables pour les managers en 2025"},"content":{"rendered":"\n[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1″ theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.3″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.3″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_column _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.3″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb type=\u00a0\u00bb4_4″ theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.3″ _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbpost_content\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0″ sticky_enabled=\u00a0\u00bb0″]

En 2025, la digitalisation, l\u2019omnipr\u00e9sence de l\u2019IA et le management hybride red\u00e9finissent les priorit\u00e9s dans le monde professionnel. Le r\u00f4le du manager n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi incertain au c\u0153ur de son lieu de travail changeant. Bien que les hard skills soient importantes, les soft skills permettent de mieux g\u00e9rer les \u00e9quipes. 80 % des chefs d\u2019entreprises affirment d\u2019ailleurs qu\u2019elles sont un facteur cl\u00e9 de succ\u00e8s. On vous pr\u00e9sente \u00e0 ce titre les softs skills en gestion de conflit \u00e0 ma\u00eetriser dans le milieu professionnel.<\/span><\/p>\n

<\/b><\/h2>\n

<\/b><\/h2>\n

La ma\u00eetrise de soi pour mieux r\u00e9soudre un conflit<\/b><\/h2>\n

<\/b><\/p>\n

Pr\u00e8s de 65 % des managers se disent d\u00e9pass\u00e9s par leur charge de travail. Cette conjoncture augmente le risque de burn-out d\u2019apr\u00e8s une \u00e9tude de l\u2019APEC. La <\/span>ma\u00eetrise de soi<\/b> appara\u00eet ainsi comme une comp\u00e9tence incontournable pour la r\u00e9solution de conflits au travail.<\/span><\/p>\n

Vos managers doivent apprendre \u00e0 rester calmes face \u00e0 toute situation conflictuelle en entreprise. Le fait d\u2019analyser le contexte dans son ensemble favorise une r\u00e9solution de conflit optimale. Leurs paroles doivent \u00eatre mesur\u00e9es et apporter une v\u00e9ritable plus-value au processus.<\/span><\/p>\n

N\u2019oubliez pas d\u2019ajuster votre r\u00e9action en fonction des propos de l\u2019autre partie. Misez sur un<\/span> outil de suivi des comp\u00e9tences<\/span><\/a> pour maximiser l\u2019efficacit\u00e9 de votre gestion des \u00e9quipes.<\/span><\/p>\n

<\/b><\/h2>\n

<\/b><\/h2>\n

L\u2019\u00e9coute active, un soft skill essentiel pour la gestion des conflits<\/b><\/h2>\n

<\/b><\/p>\n

Cette comp\u00e9tence consiste \u00e0 \u00e9couter attentivement ce que dit votre coll\u00e8gue, ind\u00e9pendamment de sa position hi\u00e9rarchique. Vous pourrez ensuite r\u00e9fl\u00e9chir aux solutions idoines pour r\u00e9gler les conflits interpersonnels directement avec vos collaborateurs.<\/span><\/p>\n

L\u2019\u00e9coute active peut aussi faire l\u2019objet de la prochaine session de<\/span> mont\u00e9e en comp\u00e9tence<\/span><\/a> de vos chefs de projet. Elle permet de cr\u00e9er un environnement de travail harmonieux pour g\u00e9rer les conflits, mais aussi pour exprimer leur ressenti. Le manager doit amener l\u2019autre partie \u00e0 comprendre son point de vue sans la mettre sur la d\u00e9fensive.<\/span><\/p>\n

<\/b><\/h2>\n

<\/b><\/h2>\n

La patience pour g\u00e9rer les conflits<\/b><\/h2>\n

<\/b><\/p>\n

Les conflits dans le milieu du travail sont rarement simples \u00e0 surmonter. La patience est au c\u0153ur de la<\/span> d\u00e9finition des soft skills<\/span><\/a> qui permettent de g\u00e9rer les conflits de mani\u00e8re plus efficace.<\/span><\/p>\n

Vos managers doivent garder \u00e0 l\u2019esprit que le probl\u00e8me qui cr\u00e9e des clivages ne peut pas \u00eatre r\u00e9solu imm\u00e9diatement. Ce constat s\u2019applique m\u00eame si la solution semble \u00e9vidente.<\/span><\/p>\n

Combinez cette comp\u00e9tence douce de r\u00e9solution de conflits avec des outils interactifs pour optimiser la bonne gestion des conflits au sein de votre entreprise.<\/span><\/p>\n

<\/b><\/h2>\n

<\/b><\/h2>\n

L\u2019intelligence \u00e9motionnelle, une comp\u00e9tence douce de r\u00e9solution d\u00e9cisive<\/b><\/h2>\n

<\/b><\/p>\n

L<\/span>\u2019intelligence \u00e9motionnelle<\/b> fait partie des principaux<\/span> soft skills dans les cabinets de conseils<\/span><\/a>, les grands groupes ainsi que les PME. Elle d\u00e9signe la capacit\u00e9 de lire et de comprendre les \u00e9motions du manager, mais surtout celles de ses collaborateurs.<\/span><\/p>\n

Une fois ma\u00eetris\u00e9e, cette disposition permet de <\/span>b\u00e2tir des relations de confiance<\/b>. Elle sert en outre \u00e0 maintenir une ambiance de travail motivante. Cette comp\u00e9tence est aussi utile pour d\u00e9samorcer les conflits et amener les parties \u00e0 faire des compromis.<\/span><\/p>\n

La communication inclusive compl\u00e8te cette aptitude !<\/span><\/p>\n

<\/b><\/h2>\n

<\/b><\/h2>\n

La communication ouverte pour d\u00e9samorcer le conflit en entreprise<\/b><\/h2>\n

<\/b><\/p>\n

Un bon manager doit faire en sorte qu\u2019une ligne de <\/span>communication ouverte<\/b> existe entre les parties en conflit. Ce soft skill repr\u00e9sente la meilleure approche pour favoriser des relations professionnelles saines sur le long terme.<\/span><\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la<\/span> communication non violente<\/b>, vous pourrez mettre en place un canal d\u2019\u00e9changes adapt\u00e9 d\u00e8s que de nouveaux d\u00e9fis surviennent. Vous avez donc tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 am\u00e9liorer la<\/span> communication assertive<\/span><\/a> au sein des \u00e9quipes de votre entreprise !<\/span><\/p>\n

<\/b><\/h2>\n

<\/b><\/h2>\n

La positivit\u00e9 dans la prise de d\u00e9cision<\/b><\/h2>\n

<\/b><\/p>\n

L\u2019attitude positive est l\u2019une des comp\u00e9tences en r\u00e9solution de conflits les plus recherch\u00e9es chez un <\/span>chef de projet<\/b>. La positivit\u00e9 permet de <\/span>recentrer vos priorit\u00e9s<\/b> sur les solutions. Elle aide aussi les collaborateurs \u00e0 se sentir plus \u00e0 l\u2019aise.<\/span><\/p>\n

Favorisez toujours un \u00e9tat d\u2019esprit positif face au conflit en milieu professionnel. Vous pouvez miser sur l\u2019humour et la gestion de stress pour r\u00e9soudre le conflit de mani\u00e8re constructive. Vous am\u00e9liorez par la m\u00eame occasion la<\/span> coh\u00e9sion d’\u00e9quipe<\/span><\/a> et aidez vos chefs d\u2019\u00e9quipes \u00e0 sortir des impasses en posant les bonnes questions.<\/span><\/p>\n

<\/b><\/h2>\n

<\/b><\/h2>\n

L\u2019objectivit\u00e9 pour \u00e9viter le conflit au travail<\/b><\/h2>\n

<\/b><\/p>\n

Cette comp\u00e9tence douce de <\/span>r\u00e9solution des conflits<\/b> permet de voir les probl\u00e8mes d\u2019un point de vue plus d\u00e9tach\u00e9. Vous vous concentrez sur la recherche d\u2019informations sans accuser l\u2019autre partie.<\/span><\/p>\n

\u00c0 titre illustratif, 94 % des employ\u00e9s d\u00e9clarent qu\u2019ils resteraient plus longtemps dans une entreprise qui investit dans leur d\u00e9veloppement de carri\u00e8re. Vous pouvez donc miser en toute objectivit\u00e9 sur des<\/span> outils collaboratifs et un plan de formation personnalis\u00e9<\/b> pour apporter une plus-value \u00e0 votre entreprise.<\/span><\/p>\n

<\/b><\/h2>\n

<\/b><\/h2>\n

Comment d\u00e9velopper vos comp\u00e9tences en gestion de conflit ?<\/b><\/h2>\n

<\/b><\/p>\n

N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 miser sur une <\/span>formation en gestion de conflits<\/b> pour affiner les comp\u00e9tences douces de vos managers. Optez pour une solution qui place l\u2019humain au c\u0153ur du management et qui vous accompagne dans la gestion des situations de crise.<\/span><\/p>\n

Les conflits naissent aussi de l\u2019incompr\u00e9hension des r\u00e9els besoins de vos employ\u00e9s. Nous vous sugg\u00e9rons d\u2019utiliser des <\/span>outils intuitifs<\/b> pour suivre l\u2019\u00e9volution continue de vos collaborateurs et anticiper les points de d\u00e9saccord. Optez pour <\/span>l\u2019automatisation du suivi<\/b> des mont\u00e9es de comp\u00e9tences.<\/span><\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En 2025, la digitalisation, l\u2019omnipr\u00e9sence de l\u2019IA et le management hybride red\u00e9finissent les priorit\u00e9s dans le monde professionnel. Le r\u00f4le du manager n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi incertain au c\u0153ur de son lieu de travail changeant. Bien que les hard skills soient importantes, les soft skills permettent de mieux g\u00e9rer les \u00e9quipes. 80 % des chefs […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1705,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[32],"tags":[35],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.klarahr.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1726"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.klarahr.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.klarahr.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.klarahr.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.klarahr.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1726"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.klarahr.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1726\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1731,"href":"https:\/\/www.klarahr.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1726\/revisions\/1731"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.klarahr.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1705"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.klarahr.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1726"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.klarahr.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1726"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.klarahr.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1726"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}