{"id":3051,"date":"2026-02-17T08:00:00","date_gmt":"2026-02-17T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.klarahr.com\/blog\/?p=3051"},"modified":"2026-02-02T10:33:18","modified_gmt":"2026-02-02T10:33:18","slug":"transfert-des-competences-un-risque-operationnel-sous-estime-dans-les-metiers-de-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.klarahr.com\/blog\/transfert-des-competences-un-risque-operationnel-sous-estime-dans-les-metiers-de-service\/","title":{"rendered":"Transfert des comp\u00e9tences : un risque op\u00e9rationnel sous-estim\u00e9 dans les m\u00e9tiers de service"},"content":{"rendered":"\n[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbet_body_layout\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbet_body_layout\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbet_body_layout\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbet_body_layout\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime;]<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans les m\u00e9tiers de service, le<\/span><b> transfert des comp\u00e9tences<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> constitue un risque op\u00e9rationnel majeur, encore trop souvent sous-estim\u00e9. Cet imp\u00e9ratif strat\u00e9gique engage la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client, la continuit\u00e9 de l\u2019activit\u00e9 et l\u2019autonomie r\u00e9elle des \u00e9quipes locales. Sans transmission structur\u00e9e, la performance se fragilise, m\u00eame dans les <\/span><b>organisations <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">les mieux dot\u00e9es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un restaurant qui tourne au ralenti apr\u00e8s le d\u00e9part d\u2019un cuisinier cl\u00e9. Une agence d\u2019assurance r\u00e9gionale qui perd en qualit\u00e9 de conseil apr\u00e8s une <\/span><b>mobilit\u00e9 interne<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> mal pr\u00e9par\u00e9e. Une <\/span><b>collectivit\u00e9 territoriale<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> confront\u00e9e \u00e0 une rupture de service faute de <\/span><b>transmission <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">sur un poste technique. Ces situations, banales en apparence, ont un point commun : un <\/span><b>transfert de comp\u00e9tences<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> laiss\u00e9 au hasard.<\/span><\/p>[\/et_pb_text][et_pb_heading title=\u00a0\u00bbAssurer la continuit\u00e9 du service\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh2&Prime; title_text_color=\u00a0\u00bb#001F45&Prime; custom_margin=\u00a0\u00bb50px||10px||false|false\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbet_body_layout\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime;][\/et_pb_heading][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbet_body_layout\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime;]<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans les m\u00e9tiers de service, la <\/span><b>comp\u00e9tence <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">est situ\u00e9e. Elle s\u2019exerce dans un lieu, un contexte, une relation, un territoire. Ladite comp\u00e9tence s\u2019acquiert par l\u2019exp\u00e9rience, se consolide par la <\/span><b>pratique<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, se transmet par la proximit\u00e9 et l\u2019interaction humaine.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les travaux sur le transfert de connaissances distinguent clairement :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">les connaissances explicites (proc\u00e9dures, outils, r\u00e8gles formalis\u00e9es),<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">et les connaissances tacites, issues de l\u2019exp\u00e9rience, du jugement professionnel et de la ma\u00eetrise des situations complexes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ce sont pr\u00e9cis\u00e9ment ces connaissances tacites qui sont les plus difficiles \u00e0 transmettre, mais aussi les plus critiques pour la performance op\u00e9rationnelle et la satisfaction des usagers ou clients. Lorsqu\u2019elles ne sont pas transf\u00e9r\u00e9es, elles disparaissent. Et avec elles, une part de la valeur produite par <\/span><b>l\u2019entreprise <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ou la <\/span><b>collectivit\u00e9<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ; un \u00e9l\u00e9ment d\u00e9terminant pour la qualit\u00e9 du service rendu.<\/span><\/p>[\/et_pb_text][et_pb_heading title=\u00a0\u00bbPourquoi le transfert conditionne la qualit\u00e9 de service\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh3&Prime; custom_margin=\u00a0\u00bb50px||10px||false|false\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbet_body_layout\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime;][\/et_pb_heading][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbet_body_layout\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime;]<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le service repose sur des savoir-faire incarn\u00e9s. Un collaborateur exp\u00e9riment\u00e9 sait r\u00e9pondre \u00e0 une situation impr\u00e9vue, ajuster un discours, prioriser une action sur le terrain. Cette connaissance n\u2019est pas toujours \u00e9crite, rarement formalis\u00e9e, souvent tacite. Pourtant, elle est critique.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans de nombreuses organisations, la formation initiale et les proc\u00e9dures ne suffisent pas. Le stagiaire, le nouvel arrivant ou le salari\u00e9 en mobilit\u00e9 interne apprend surtout par observation, par mentorat, par compagnonnage. Lorsque ce processus naturel n\u2019est pas soutenu par une d\u00e9marche structur\u00e9e, l\u2019\u00e9tat de comp\u00e9tence r\u00e9el des \u00e9quipes devient h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne. L\u2019effet est imm\u00e9diat sur l\u2019exp\u00e9rience client, mais aussi sur la continuit\u00e9 de l\u2019activit\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Que de directeurs de r\u00e9seau s\u2019aper\u00e7oivent qu\u2019ils avaient des experts isol\u00e9s, alors qu\u2019ils pensaient \u00eatre soutenus par des \u00e9quipes autonomes. Ce ph\u00e9nom\u00e8ne est fr\u00e9quemment observ\u00e9 lors :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">de d\u00e9parts non anticip\u00e9s,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">de mobilit\u00e9s internes mal pr\u00e9par\u00e9es,<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">ou de renouvellements rapides d\u2019effectifs.<\/span><\/li>\n<\/ul>[\/et_pb_text][et_pb_heading title=\u00a0\u00bbUn enjeu renforc\u00e9 par les transformations du travail\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh3&Prime; custom_margin=\u00a0\u00bb50px||10px||false|false\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbet_body_layout\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime;][\/et_pb_heading][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbet_body_layout\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime;]<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le contexte actuel accentue le risque. D\u00e9parts \u00e0 la retraite, turn-over, nouveaux modes de travail, mobilit\u00e9 professionnelle accrue. Dans les grandes entreprises comme dans la <\/span><b>fonction publique territoriale de la r\u00e9publique<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, la question n\u2019est plus de savoir si des comp\u00e9tences vont partir, mais quand ; et avec quel niveau de pr\u00e9paration.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le cadre r\u00e9glementaire lui-m\u00eame rappelle l\u2019importance de cette transmission.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019article L.6321-1 du Code du travail impose \u00e0 l\u2019employeur une obligation de maintien de l\u2019employabilit\u00e9 des salari\u00e9s. Cela implique des actions de formation et de <\/span><b>transmission des comp\u00e9tences<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans la sph\u00e8re publique, le <\/span><b>Code g\u00e9n\u00e9ral des collectivit\u00e9s territoriales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> r\u00e9pond au <\/span><b>principe de r\u00e9partition<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> des comp\u00e9tences entre les diff\u00e9rents niveaux de collectivit\u00e9s. La <\/span><b>loi constitutionnelle<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, puis la <\/span><b>r\u00e9forme des collectivit\u00e9s territoriales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ont multipli\u00e9 les <\/span><b>transferts de comp\u00e9tences<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> entre l\u2019\u00c9tat, la r\u00e9gion, la commune ou le <\/span><b>syndicat intercommunautaire<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. \u00c0 chaque transfert juridique correspond un enjeu humain et op\u00e9rationnel : garantir la continuit\u00e9 du service public par la transmission effective des savoir-faire.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette transmission constitue aussi un levier direct de <\/span><a href=\"https:\/\/www.klarahr.com\/fr\/projets.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">mont\u00e9e en comp\u00e9tences<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pour les acteurs impliqu\u00e9s. En s\u2019appropriant les pratiques, les cadres d\u2019intervention et les logiques partenariales, les \u00e9quipes renforcent leur capacit\u00e9 \u00e0 agir de mani\u00e8re autonome et coh\u00e9rente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mont\u00e9e en comp\u00e9tences ainsi engag\u00e9e conditionne l\u2019efficacit\u00e9 des politiques publiques. Elle permet d\u2019adapter l\u2019<\/span><b>action sociale<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, le <\/span><b>d\u00e9veloppement \u00e9conomique<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> et les d\u00e9marches de <\/span><b>d\u00e9veloppement durable<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> aux r\u00e9alit\u00e9s du territoire, tout en assurant leur continuit\u00e9 dans le temps.<\/span><\/p>[\/et_pb_text][et_pb_divider color=\u00a0\u00bb#F79699&Prime; divider_weight=\u00a0\u00bb3px\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbRGBA(255,255,255,0)\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbet_body_layout\u00a0\u00bb][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbet_body_layout\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbet_body_layout\u00a0\u00bb][et_pb_heading title=\u00a0\u00bbQuand l\u2019absence de transmission fragilise l\u2019organisation\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh2&Prime; title_text_color=\u00a0\u00bb#001F45&Prime; custom_margin=\u00a0\u00bb||10px||false|false\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbet_body_layout\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime;][\/et_pb_heading][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbet_body_layout\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime;]<p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019erreur classique consiste \u00e0 croire que la <\/span><b>mise en \u0153uvre<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> du <\/span><b>transfert de comp\u00e9tence<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> se fera \u00ab naturellement \u00bb. Or, sans structure, la transmission d\u00e9pend des personnes. Elle devient in\u00e9gale, parfois risqu\u00e9e.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Exemple fr\u00e9quent dans les m\u00e9tiers de service : un <\/span><b>chef de file<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> expert reconnu quitte son poste. Aucun tuteur n\u2019a \u00e9t\u00e9 d\u00e9sign\u00e9, aucun guide p\u00e9dagogique n\u2019a \u00e9t\u00e9 formalis\u00e9, aucun outil de <\/span><a href=\"https:\/\/www.klarahr.com\/blog\/la-centralisation-du-suivi-des-competences-cle-de-succes-du-management\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">suivi des comp\u00e9tences<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> n\u2019a permis d\u2019identifier ce qui devait \u00eatre transf\u00e9r\u00e9. Le nouvel arrivant apprend sur le tas, sous pression. La qualit\u00e9 baisse, la relation client se tend, l\u2019\u00e9quipe compense tant bien que mal.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans les collectivit\u00e9s, le ph\u00e9nom\u00e8ne est similaire. Un agent territorial en charge d\u2019un dispositif complexe part apr\u00e8s une longue dur\u00e9e sur le poste. La connaissance du r\u00e9seau local, des r\u00e8gles implicites, des marges de man\u0153uvre dispara\u00eet. La continuit\u00e9 du service est menac\u00e9e, malgr\u00e9 des proc\u00e9dures pourtant conformes \u00e0 la loi.<\/span><\/p>[\/et_pb_text][et_pb_heading title=\u00a0\u00bbStructurer le transfert sans d\u00e9shumaniser\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh3&Prime; custom_margin=\u00a0\u00bb50px||10px||false|false\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbet_body_layout\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime;][\/et_pb_heading][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbet_body_layout\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime;]<p><span style=\"font-weight: 400;\">Structurer ne signifie pas rigidifier. Il s\u2019agit de rendre visible ce qui compte. Identifier les <\/span><a href=\"https:\/\/www.klarahr.com\/blog\/competences-critiques-la-nouvelle-priorite-ld-des-secteurs-regules\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">comp\u00e9tences critiques<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, distinguer ce qui rel\u00e8ve du principe g\u00e9n\u00e9ral et ce qui d\u00e9pend du contexte local, organiser des temps de transmission explicites.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Plusieurs leviers sont connus, mais encore sous-utilis\u00e9s :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La cartographie via une <\/span><a href=\"https:\/\/www.klarahr.com\/fr\/suivi-competences\/data-visualisation\/matrice-competences.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">matrice de comp\u00e9tences<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, pour objectiver l\u2019\u00e9tat r\u00e9el des savoir-faire et anticiper les d\u00e9parts.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le mentorat et le tutorat, notamment pour les nouveaux collaborateurs, les stagiaires ou les salari\u00e9s en mobilit\u00e9.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le suivi des comp\u00e9tences dans la dur\u00e9e, afin de mesurer ce qui est effectivement acquis, transf\u00e9r\u00e9, ou en risque.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019int\u00e9gration du transfert dans les plans de formation et de mont\u00e9e en comp\u00e9tences, et non comme une action ponctuelle.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ces pratiques r\u00e9pondent \u00e0 un principe simple : la comp\u00e9tence est un flux. Elle circule ou elle s\u2019\u00e9teint.<\/span><\/p>[\/et_pb_text][et_pb_divider color=\u00a0\u00bb#F79699&Prime; divider_weight=\u00a0\u00bb3px\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbRGBA(255,255,255,0)\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbet_body_layout\u00a0\u00bb][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbet_body_layout\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbet_body_layout\u00a0\u00bb][et_pb_heading title=\u00a0\u00bbUn sujet strat\u00e9gique, pas seulement RH\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh2&Prime; title_text_color=\u00a0\u00bb#001F45&Prime; custom_margin=\u00a0\u00bb0px||10px||false|false\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbet_body_layout\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime;][\/et_pb_heading][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbet_body_layout\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime;]<p><span style=\"font-weight: 400;\">R\u00e9duire le <\/span><b>transfert des comp\u00e9tences<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e0 un sujet de formation serait une erreur. Il engage la direction, le management de proximit\u00e9, la culture de l\u2019organisation. Il interroge la capacit\u00e9 collective \u00e0 s\u00e9curiser ce qui fait la valeur du service rendu.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans les m\u00e9tiers de service, la performance locale d\u00e9pend moins des outils que de la capacit\u00e9 des \u00e9quipes \u00e0 agir avec autonomie, dans le respect d\u2019un cadre commun. Cette autonomie ne s\u2019improvise pas. Elle se construit par la transmission.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Et ensuite ?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les organisations qui prennent ce sujet au s\u00e9rieux commencent par se poser les bonnes questions : quelles comp\u00e9tences sont r\u00e9ellement critiques ? O\u00f9 sont-elles d\u00e9tenues ? Que se passe-t-il si ces personnes partent demain ?<\/span><\/p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb link_font=\u00a0\u00bb||||on||||\u00a0\u00bb link_text_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bb#E5554F\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb18px|26px|18px|26px|true|true\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime; border_radii=\u00a0\u00bbon|5px|5px|5px|5px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbet_body_layout\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime;]<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour prolonger la r\u00e9flexion, les contenus sur les<\/span><a href=\"https:\/\/info.klarahr.com\/competences-intergenerationnelles\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\"> comp\u00e9tences interg\u00e9n\u00e9rationnelles<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ou sur la place de la <\/span><a href=\"https:\/\/info.klarahr.com\/data-ia-gestion-competences\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">data et de l\u2019IA dans la gestion des comp\u00e9tences<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> apportent des \u00e9clairages utiles, notamment sur la mani\u00e8re de rendre cette transmission mesurable et durable. Car, au fond, le transfert des comp\u00e9tences est une condition de la continuit\u00e9, de la fid\u00e9lisation et de la performance, aujourd\u2019hui comme demain.<\/span><\/p>[\/et_pb_text][et_pb_heading title=\u00a0\u00bbFAQ &#8211; Transfert des comp\u00e9tences\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_level=\u00a0\u00bbh2&Prime; title_text_color=\u00a0\u00bb#001F45&Prime; custom_margin=\u00a0\u00bb0px||10px||false|false\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbet_body_layout\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime;][\/et_pb_heading][et_pb_toggle title=\u00a0\u00bbLe transfert des comp\u00e9tences concerne-t-il uniquement les d\u00e9parts \u00e0 la retraite ?\u00a0\u00bb open_toggle_text_color=\u00a0\u00bb#E5554F\u00a0\u00bb closed_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb icon_color=\u00a0\u00bb#F79699&Prime; toggle_icon=\u00a0\u00bb&#x3b;||divi||400&Prime; open_icon_color=\u00a0\u00bb#E5554F\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_text_color=\u00a0\u00bb#001F45&Prime; hover_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime; border_radii=\u00a0\u00bbon|5px|5px|5px|5px\u00a0\u00bb border_color_all=\u00a0\u00bb#F79699&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbet_body_layout\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime;]<p><span style=\"font-weight: 400;\">Non. Il concerne toute mobilit\u00e9, interne ou externe, ainsi que l\u2019int\u00e9gration de nouveaux profils.<\/span><\/p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00a0\u00bbPeut-on mesurer l\u2019efficacit\u00e9 d\u2019un transfert ?\u00a0\u00bb open_toggle_text_color=\u00a0\u00bb#E5554F\u00a0\u00bb closed_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb icon_color=\u00a0\u00bb#F79699&Prime; toggle_icon=\u00a0\u00bb&#x3b;||divi||400&Prime; open_icon_color=\u00a0\u00bb#E5554F\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_text_color=\u00a0\u00bb#001F45&Prime; hover_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime; border_radii=\u00a0\u00bbon|5px|5px|5px|5px\u00a0\u00bb border_color_all=\u00a0\u00bb#F79699&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbet_body_layout\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime;]<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oui, via des indicateurs de ma\u00eetrise, d\u2019autonomie et de continuit\u00e9 op\u00e9rationnelle, \u00e0 condition d\u2019avoir un suivi structur\u00e9.<\/span><\/p>[\/et_pb_toggle][et_pb_toggle title=\u00a0\u00bbPourquoi les m\u00e9tiers de service sont-ils plus expos\u00e9s ?\u00a0\u00bb open_toggle_text_color=\u00a0\u00bb#E5554F\u00a0\u00bb closed_toggle_background_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb icon_color=\u00a0\u00bb#F79699&Prime; toggle_icon=\u00a0\u00bb&#x3b;||divi||400&Prime; open_icon_color=\u00a0\u00bb#E5554F\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb title_text_color=\u00a0\u00bb#001F45&Prime; hover_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime; border_radii=\u00a0\u00bbon|5px|5px|5px|5px\u00a0\u00bb border_color_all=\u00a0\u00bb#F79699&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbet_body_layout\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime;]<p><span style=\"font-weight: 400;\">Parce que la comp\u00e9tence y est fortement li\u00e9e \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience, \u00e0 la relation et au contexte local, donc plus difficile \u00e0 formaliser.<\/span><\/p>[\/et_pb_toggle][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb theme_builder_area=\u00a0\u00bbet_body_layout\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime;]<blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sources :<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/shs.cairn.info\/les-grands-auteurs-en-management-de-l-innovation--9782847698121-page-449?lang=fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Th\u00e9orie de la cr\u00e9ation de connaissances dans les organisations<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000052437104\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019article L.6321-1 du Code du travail<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/loda\/id\/JORFTEXT000030985460\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Loi n\u00b0 2015-991 du 7 ao\u00fbt 2015 portant nouvelle organisation territoriale de la R\u00e9publique (NOTRe)<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.oecd.org\/en\/publications\/oecd-skills-outlook-2025_26163cd3-en.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Perspectives de l&rsquo;OCDE sur les comp\u00e9tences 2025<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.oecd.org\/en\/topics\/digital-transformation.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Transformation num\u00e9rique<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.anact.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Am\u00e9liorer le travail et accompagner ses transformations ensemble<\/span><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/lumsa.it\/sites\/default\/files\/UTENTI\/u95\/LM51_ITA_The%20Knowledge-Creating%20Company.pdf#:~:text=Ikujiro%20Nonaka%20is%20a%20professor%2C%20emeritus%2C%20of,Dynamics%20of%20Innovation%20(Oxford%20University%20Press%2C%201995).\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;entreprise cr\u00e9atrice de connaissances<\/span><\/a><\/p>\n<\/blockquote>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans les m\u00e9tiers de service, le transfert des comp\u00e9tences constitue un risque op\u00e9rationnel majeur, encore trop souvent sous-estim\u00e9. Cet imp\u00e9ratif strat\u00e9gique engage la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client, la continuit\u00e9 de l\u2019activit\u00e9 et l\u2019autonomie r\u00e9elle des \u00e9quipes locales. Sans transmission structur\u00e9e, la performance se fragilise, m\u00eame dans les organisations les mieux dot\u00e9es. Un restaurant qui tourne [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3038,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[31],"tags":[35],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.klarahr.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3051"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.klarahr.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.klarahr.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.klarahr.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.klarahr.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3051"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.klarahr.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3051\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3055,"href":"https:\/\/www.klarahr.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3051\/revisions\/3055"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.klarahr.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3038"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.klarahr.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3051"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.klarahr.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3051"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.klarahr.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3051"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}