La culture du feedback est tout à fait récente dans le monde de l’entreprise. Elle se définit comme une pratique managériale de retours d’expériences ou des critiques constructives formulées au sein d’une entreprise. Ces feedbacks peuvent être réalisés par les collaborateurs, qui vous partageront leur opinion sur une formation, par exemple. Ce retour peut également émaner de vous, manager ou expert des ressources humaines. Dans ce cadre-là, vous félicitez vos équipes et vous leur donnez des conseils et des suggestions pour les aider à s’améliorer.
Cette culture de la communication est primordiale pour assurer la bonne santé des équipes, mais aussi de l’entreprise. Elle est un puissant moyen de faire progresser vos collaborateurs dans leur montée en compétences afin d’atteindre de nouveaux objectifs individuels et collectifs.
Et bien évidemment, grâce aux retours réguliers, vos collaborateurs seront valorisés. Ce sont autant de raisons qui font du feedback en entreprise un moteur positif et constructif d’engagement des collaborateurs.
4 clés pour un feedback en entreprise réussi
La culture du feedback en entreprise est tout un art ! Et pour vous guider dans cette pratique vertueuse, voici quelques grands principes sur lesquels vous appuyer pour un échange centré sur l’amélioration du travail et des compétences de vos interlocuteurs.
Soignez la structure de vos propos
Nous vous conseillons de prendre le temps de travailler en amont la structure et le fond de l’entretien individuel que vous comptez réaliser. Cela permettra à vos collaborateurs d’appréhender toutes les informations que vous leur transmettrez. Ainsi, accordez une importance toute particulière à :
- L’introduction, en commençant votre feedback par un commentaire encourageant et positif à l’égard de votre interlocuteur ;
- La première partie, qui abordera les remarques positives sur le travail effectué et les compétences acquises récemment ;
- La seconde partie, pourra aborder les remarques constructives, les axes de progression identifiés ;
- La conclusion, qui récapitule les thématiques analysées lors du feedback positif. C’est aussi l’occasion de fournir à votre interlocuteur des pistes et des solutions pour l’aider à monter en compétences et à s’améliorer.
Identifiez le moment propice
Il n’est pas toujours évident d’identifier le « bon moment » pour proposer un feedback positif à un collaborateur. Demandez-vous toujours si cette réunion serait plus constructive : à « chaud », à moyen ou à long terme. N’oubliez pas que le point le plus important est de créer et de maintenir au sein de votre organisation une culture de feedback régulier.
Si un événement fort en émotions vient d’advenir, il serait plus propice d’attendre et de ne pas organiser un feedback « à chaud ». À l’inverse, si vous avez besoin d’évaluer l’efficacité d’une formation à distance récemment proposée à vos équipes, il pourrait être intéressant d’organiser des échanges sur celle-ci afin de recueillir les éventuels problèmes rencontrés.
Notez qu’un outil de suivi des compétences est une solution pour vous aider à gagner en efficacité et à assurer le suivi des évolutions de vos équipes. Grâce à la systématisation et à la personnalisation des feedbacks, cet outil de retour vous aide à structurer vos feuilles de route et à optimiser le temps de chacune des parties prenantes. De quoi développer une communication constructive et rapide !
Allez droit au but lors de la discussion
Pour que l’information que vous désiriez communiquer soit la plus claire et constructive possible, il est essentiel de vous exprimer avec fluidité. N’hésitez pas à vous aider de situations factuelles, d’exemples spécifiques ou de chiffres. Aussi, n’oubliez pas que vous partagez de manière positive les axes d’amélioration de votre interlocuteur pour l’aider à monter en compétences et à se sentir plus à l’aise dans ses tâches. Enfin, pensez à exposer vos analyses et votre développement comme des hypothèses qui doivent être confirmées par votre interlocuteur. Il sera alors libre d’exprimer son opinion et son émotion sur votre retour.
Privilégiez la bienveillance, l’écoute et la confiance
Enfin, il est primordial, pour le manager qui se charge de formuler un feedback, d’adopter un comportement bienveillant, respectueux et à l’écoute active de son interlocuteur. Pour ce faire, il est important de garder une posture ouverte et compréhensive face à votre collègue. Cette stratégie vous aidera à maintenir une relation de confiance vertueuse : votre interlocuteur ne se sentira pas jugé et osera prendre activement part à sa montée en compétences, puisqu’il se sentira soutenu et encouragé lors de cette réunion. Le feedback négatif, c’est terminé !
Les avantages d’une culture du feedback en entreprise
Lorsqu’un manager fait le pari d’activer une culture du feedback régulier au sein de son organisation, de nombreux avantages sont observables :
- Création d’un environnement propice au bien-être, au développement personnel et professionnel des collaborateurs qui ont le sentiment d’être accompagnés et valorisés ;
- Mise en place d’un environnement de travail propice à l’engagement et à la motivation des équipes qui se sentent comprises et écoutées ;
- Permettre aux équipes de se projeter vis-à-vis des opportunités professionnelles ;
Favoriser la croissance et la productivité de l’organisation. Les retours réguliers garantissent une meilleure cohésion d’équipe, une montée en compétences de chacun et un taux élevé d’innovation.