Les savoirs métiers informels sont des atouts que votre entreprise doit valoriser pour rester compétitive. Issues de l’expérience terrain, ces compétences et pratiques conditionnent la pérennité des activités, notamment dans les secteurs industriel et retail. Au cœur de cette dynamique, la transmission des savoirs constitue un levier important pour maintenir la performance de votre organisation.
Dans cet article, on revient en détail sur l’importance de la transmission des compétences informelles dans le secteur industriel et retail. Découvrez les clés qui garantissent une bonne gestion des connaissances et des savoir-faire.
Comprendre la transmission des savoirs et son importance stratégique
Pour 54 % des salariés interrogés dans le cadre du sondage BVA mené par Salesforce, les entreprises ne prêtent pas assez d’attention à la transmission des savoirs. Ce constat souligne l’importance de développer une véritable culture de partage des connaissances.
Pourquoi les savoirs informels sont-ils des actifs critiques ?
Au-delà des compétences validées par des formations ou des certifications, une grande part des savoirs se construit sur le terrain, au contact du réel. Observation, échanges entre pairs, gestes répétés : ces apprentissages informels sont au cœur de l’agilité opérationnelle.
Souvent tacites, ils permettent de s’adapter, d’innover, de transmettre. Les valoriser, c’est reconnaître un patrimoine immatériel clé pour la performance collective.
Les managers peuvent mobiliser ce réservoir de connaissances et d’aptitudes pour :
- Résoudre des problèmes ponctuels liés à la chaîne de production ;
- Adapter les pratiques aux réalités du terrain ;
- Améliorer la performance collective de l’entreprise.
C’est pourquoi ils constituent un véritable patrimoine immatériel pour votre organisation.
Les risques liés à la perte des savoirs terrain
Les environnements industriels se distinguent par leurs réglementations strictes, leurs processus complexes et la grande diversité des équipements.
L’industrie fait par ailleurs face à un vieillissement de ses effectifs. Le nombre d’experts qui partent à la retraite s’accroît comme le confirme l’étude de la DREETS de Bourgogne Franche-Comté. 301 000 spécialistes sont concernés chaque année.
Sans une stratégie adaptée de management de la connaissance, ce flux de départs entraîne une perte de savoirs précieux. Il se traduit par une baisse plus ou moins importante de la productivité de votre entreprise.
La perte des savoirs terrain empiète aussi sur la qualité et la rapidité de l’intégration des nouvelles recrues. Vos talents éprouveront des difficultés à assimiler les connaissances nécessaires à leur métier, ce qui impacte l’efficacité de la formation continue mise en place.
Les leviers pour capitaliser la transmission des savoirs dans l’industrie et le retail
La transmission efficace des compétences est la clé pour capitaliser ces savoirs informels. Vous pouvez mettre en place des systèmes de partage de connaissances : guides d’utilisation ainsi qu’un outil de suivi des compétences.
Méthodes pour identifier et recueillir les savoirs informels
La première étape vers une transmission durable du savoir-faire consiste à identifier et centraliser les gestes et processus métiers clés. La transmission savoir industrie passe désormais par la digitalisation.
Impliquez les profils les plus expérimentés pour documenter les bonnes pratiques et transformer les connaissances tacites en un patrimoine collectif, structuré et accessible à tous.
Outils digitaux facilitant la transmission et le partage des connaissances
En utilisant un logiciel qui centralise et digitalise la supervision des apprentissages techniques, la transmission des savoirs devient plus fluide et maîtrisée. Les équipes RH, formation et management peuvent ainsi adapter le transfert de compétences en fonction des évolutions réglementaires, technologiques ou organisationnelles.
Les modules de ce logiciel facilitent l’intégration des nouveaux talents tout en valorisant l’expertise des des profils les plus expérimentés.
Impliquer les collaborateurs et valoriser leur expertise
Transmettre les connaissances, c’est aussi reconnaître et valoriser l’expertise de vos collaborateurs. Sans cette reconnaissance, vous risquez de faire face à des réticences, notamment de la part des profils seniors, qui peuvent perdre leur valeur ajoutée.
Pour éviter cela, impliquez-les pleinement dans le processus de transmission. Montrez-leur qu’ils restent essentiels à la dynamique de l’entreprise. Le tutorat, en particulier, est une approche gagnante : il renforce leurs compétences tout en valorisant leur rôle et leur expérience. Pensez également à instaurer un système de reconnaissance qui valorise les collaborateurs les plus engagés dans le partage de leurs savoirs. Cela encourage l’implication et crée une culture de transmission durable.
Transformer la transmission des savoirs en avantage compétitif durable
Une organisation tournée vers le développement des compétences crée les conditions idéales pour favoriser le partage des savoirs, l’acquisition des expertises et l’amélioration continue. Faites de la transmission un pilier central de votre culture d’entreprise.
Intégrer la transmission dans la stratégie RH et organisationnelle
Pour intégrer la transmission dans la stratégie RH, vous devez implémenter un processus structuré de transmission des connaissances. Établissez des étapes claires et définissez les responsabilités à divers niveaux. Intégrez ce modèle dans les procédures existantes.
Nous vous suggérons de :
- Déployer un réseau de tuteurs expérimentés ;
- Former les managers aux principes clés qui fluidifient la transmission de savoirs et de savoir-faire ;
- Instaurer une culture du retour d’expérience et du feedback pour encourager vos talents à analyser leurs actions.
Toutes ces mesures sont facilitées par le système interactif de Klara.
Transfert de connaissances : former et accompagner les nouvelles générations
Selon Edgar Dale et sa pyramide de l’apprentissage, l’être humain retient beaucoup mieux ce qu’il expérimente de manière active. La transmission de connaissances repose ainsi sur des situations pratiques, surtout dans les secteurs exigeants où la conformité et la précision règnent en maîtres.
Formez et accompagnez vos nouvelles recrues avec des simulations d’action et une immersion dans des opérations concrètes relatives à votre environnement professionnel.
Adaptez-vous au style d’apprentissage et aux besoins de chaque apprenant. Un référentiel des compétences sert d’ailleurs à y arriver plus facilement.
Mesurer l’impact de la capitalisation des savoirs sur la performance
Vous devez mettre en place des systèmes d’évaluation (KPI, sondages…) pour assurer la pérennité de votre processus de transmission des savoirs. L’objectif ? Mesurer l’efficacité du mécanisme et faire des ajustements selon les retours de vos collaborateurs.
Optez pour des dispositifs de data visualisation pour mesurer l’efficacité des programmes de mentorat, des plans de formation et des initiatives d’apprentissage.